ANTES DE COMPRAR
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web figuvera.com y la contratación de los productos personalizados comercializados bajo la marca Figuvera por:
- Titular: CHILE MORRON S.L.
- NIF: B26746941
- Domicilio social: Av. Primado Reig 129, piso 1, interior D, CP 46020, Valencia, España.
- Correo electrónico: contact@figuvera.com
Los datos registrales completos de la sociedad pueden consultarse en nuestro Aviso Legal.
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La contratación del producto mediante el procedimiento habilitado en figuvera.com implica su aceptación.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
2. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Figuvera comercializa figuras decorativas personalizadas fabricadas en resina monocromática y sin pintar, creadas a partir de las fotografías y opciones seleccionadas por el cliente.
Las figuras no son juguetes y están destinadas principalmente a uso decorativo.
El cliente podrá seleccionar, según las opciones disponibles en cada momento:
- El tipo de figura.
- El tamaño disponible.
- Las fotografías de referencia.
- Las demás opciones de personalización que aparezcan en la ficha del producto.
Las fotografías, renders y figuras mostrados en el sitio web tienen carácter ilustrativo y sirven para mostrar el tipo de acabado y producto que puede obtenerse.
Cada figura se crea de manera individual a partir de las fotografías facilitadas por el cliente. Por la naturaleza artística y técnica del proceso, el resultado constituye una interpretación tridimensional personalizada y no una reproducción fotográfica exacta de la persona o animal representado.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto entregado sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con las características esenciales contratadas.
3. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y las opciones de personalización disponibles.
- Subir las fotografías solicitadas.
- Añadir la figura al carrito.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Revisar el resumen final del pedido.
- Aceptar las presentes condiciones y confirmar el pedido mediante el botón correspondiente que indique la obligación de pago.
Cada figura añadida al carrito constituye una configuración independiente y conserva sus propias fotografías y opciones.
Antes de realizar el pago, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos, modificar las cantidades o eliminar productos del carrito.
El resumen de compra mostrará, antes de la confirmación del pedido, los productos contratados, los impuestos aplicables, los gastos de transporte y el importe total.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido.
CHILE MORRON S.L. conservará electrónicamente la información correspondiente al pedido conforme a las obligaciones legales aplicables. Cuando el cliente haya creado una cuenta podrá consultar desde ella la información disponible sobre sus pedidos. La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar una compra.
Los contratos podrán formalizarse en los idiomas disponibles en la tienda para el país o versión seleccionada del sitio web.
4. FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDOS APORTADOS POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de las fotografías, imágenes y demás contenidos que facilite para la elaboración de la figura.
Al proporcionar dichos archivos, el cliente declara que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos con la finalidad de fabricar el producto solicitado.
Cuando en las fotografías aparezcan terceras personas, el cliente deberá asegurarse de estar legitimado para facilitar dichas imágenes para la elaboración del producto.
Las fotografías serán utilizadas exclusivamente para gestionar y elaborar el pedido en los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad.
CHILE MORRON S.L. podrá rechazar archivos o pedidos cuando su utilización sea manifiestamente ilícita, vulnere derechos de terceros o resulte incompatible con la legislación aplicable.
5. DISEÑO Y FABRICACIÓN
Una vez confirmado el pago y recibidas las fotografías necesarias, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación del diseño.
Si las fotografías aportadas no permiten elaborar adecuadamente la figura, podremos contactar con el cliente para solicitar imágenes o información adicional.
El diseño se realizará tomando como referencia:
- Las fotografías proporcionadas.
- El tipo de figura seleccionado.
- La altura contratada.
- Las opciones indicadas durante la configuración del producto.
No se proporciona una previsualización del modelo ni se requiere una aprobación previa del cliente antes de iniciar la fabricación.
Por este motivo, el cliente deberá revisar cuidadosamente las fotografías y la configuración seleccionada antes de completar el pago.
Si después de realizar el pedido el cliente desea solicitar una modificación, deberá contactar con nosotros lo antes posible. La posibilidad de efectuar el cambio dependerá del estado en el que se encuentre el diseño o la fabricación y no puede garantizarse una vez iniciado el proceso.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor en caso de defectos o falta de conformidad del producto recibido.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios mostrados en figuvera.com se expresan en euros e incluyen los impuestos que legalmente correspondan según el producto, el país de entrega y la configuración fiscal aplicable al pedido.
Los gastos de transporte, cuando procedan, se mostrarán por separado antes de que el cliente confirme la compra.
El importe total que deberá pagar el cliente aparecerá claramente indicado antes de finalizar el pedido.
No se añadirán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.
El pago podrá realizarse mediante cualquiera de los medios disponibles en el checkout en el momento de la compra.
La gestión de los datos necesarios para procesar los pagos electrónicos corresponde a los proveedores de servicios de pago utilizados por la tienda. CHILE MORRON S.L. no necesita recibir directamente los datos completos de la tarjeta bancaria para gestionar el pedido cuando el pago sea procesado por dichos proveedores.
La producción del producto comenzará una vez confirmado el pago.
7. PREPARACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos estimados de preparación y entrega aplicables al pedido se mostrarán en el sitio web o durante el proceso de compra.
El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente mediante alguno de los métodos de transporte disponibles.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa.
Si una entrega no pudiera realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes razonables derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente, siempre que sean consecuencia directa de dicho error.
CHILE MORRON S.L. será responsable del producto hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera su posesión material, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de retraso, pérdida del envío o imposibilidad de entrega, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las figuras comercializadas por Figuvera se fabrican individualmente conforme a las fotografías, características y especificaciones proporcionadas por cada cliente.
En consecuencia, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho ordinario de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, el cliente no dispone del derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a otros tipos de compras a distancia únicamente por haber cambiado de opinión sobre el pedido.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o presente una falta de conformidad con el contrato.
Cuando un cliente solicite cancelar un pedido antes de que haya avanzado el proceso de diseño o fabricación, deberá contactar con nosotros lo antes posible. La posibilidad de aceptar voluntariamente dicha cancelación dependerá del estado concreto del pedido y de los trabajos ya realizados.
9. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por CHILE MORRON S.L. están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa de protección de consumidores.
Para consumidores en España, CHILE MORRON S.L. responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, actualmente de tres años desde la entrega para bienes nuevos.
Cuando resulte aplicable la legislación imperativa de protección de consumidores de otro país, se respetarán igualmente los derechos que dicha normativa reconozca al comprador.
La ausencia de derecho de desistimiento por tratarse de un producto personalizado no afecta a esta garantía legal.
Si el producto:
- Llega dañado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- No corresponde al producto contratado.
- Presenta otra falta de conformidad jurídicamente relevante.
el cliente deberá contactar con nosotros en contact@figuvera.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando resulte útil, fotografías que permitan valorar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad se aplicarán las medidas previstas por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, la reducción del precio o resolución del contrato.
10. DIFERENCIAS PROPIAS DE UN PRODUCTO PERSONALIZADO
El cliente reconoce que el producto se genera a partir de fotografías bidimensionales y mediante un proceso de interpretación y modelado tridimensional.
Por ello pueden existir diferencias razonables entre la fotografía original y la representación tridimensional derivadas de factores como la perspectiva, la iluminación, las partes no visibles en las imágenes proporcionadas y el propio proceso artístico y de fabricación.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto personalizado y no implican por sí solas una falta de conformidad, siempre que el producto respete las características esenciales contratadas y el resultado sea acorde con la descripción y referencias proporcionadas.
Esta cláusula no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor frente a un producto defectuoso o no conforme.
11. IMPOSIBILIDAD DE EJECUTAR EL PEDIDO
CHILE MORRON S.L. podrá contactar con el cliente cuando resulte imposible fabricar razonablemente la figura a partir de las fotografías facilitadas o cuando exista cualquier otra circunstancia que impida ejecutar el pedido en los términos contratados.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información o fotografías adicionales.
Si finalmente no fuera posible ejecutar el encargo, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes al producto que no pueda ser realizado.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales y fotografías proporcionados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
La información relativa al uso de cookies y otras tecnologías similares puede consultarse en nuestra Política de Cookies.
13. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con CHILE MORRON S.L. mediante:
contact@figuvera.com
Se recomienda indicar el número de pedido para facilitar la localización y gestión de la solicitud.
CHILE MORRON S.L. no impondrá condiciones que impliquen la renuncia a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en función del lugar de residencia del cliente.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los fueros y derechos que le reconozca la normativa vigente, sin imponer una sumisión obligatoria a los tribunales de Valencia cuando legalmente corresponda otro fuero.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.