AVANT DE COMMANDER
CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES ET ACCEPTATION
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site internet figuvera.com ainsi que la commande des produits personnalisés commercialisés sous la marque Figuvera par :
- Société : CHILE MORRON S.L.
- NIF : B26746941
- Siège social : Av. Primado Reig 129, 1er étage, intérieur D, 46020 Valence, Espagne.
- Adresse électronique : contact@figuvera.com
Les informations complètes relatives à l’immatriculation de la société peuvent être consultées dans nos Mentions légales.
Avant de passer commande, le client doit lire et accepter les présentes conditions. La commande d’un produit selon la procédure mise à disposition sur figuvera.com implique leur acceptation.
Lorsque l’acheteur agit en qualité de consommateur, les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT
Figuvera commercialise des figurines décoratives personnalisées fabriquées en résine monochrome et non peintes, créées à partir des photographies et des options sélectionnées par le client.
Les figurines ne sont pas des jouets et sont principalement destinées à un usage décoratif.
Selon les options disponibles au moment de la commande, le client pourra sélectionner :
- Le type de figurine.
- La taille disponible.
- Les photographies de référence.
- Les autres options de personnalisation proposées sur la fiche du produit.
Les photographies, rendus et figurines présentés sur le site internet sont fournis à titre illustratif et ont pour objectif de montrer le type de finition et de produit pouvant être obtenu.
Chaque figurine est créée individuellement à partir des photographies fournies par le client. En raison de la nature artistique et technique du processus, le résultat constitue une interprétation tridimensionnelle personnalisée et non une reproduction photographique exacte de la personne ou de l’animal représenté.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit livré est défectueux, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques essentielles convenues lors de la commande.
3. PROCESSUS DE COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT EN LIGNE
Pour passer une commande, le client devra :
- Sélectionner le produit et les options de personnalisation disponibles.
- Télécharger les photographies demandées.
- Ajouter la figurine au panier.
- Renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
- Sélectionner le mode de livraison et le moyen de paiement disponibles.
- Vérifier le récapitulatif final de la commande.
- Accepter les présentes conditions et confirmer la commande au moyen du bouton correspondant indiquant clairement l’obligation de paiement.
Chaque figurine ajoutée au panier constitue une configuration indépendante et conserve ses propres photographies et options.
Avant d’effectuer le paiement, le client pourra vérifier et corriger les informations saisies, modifier les quantités ou supprimer des produits du panier.
Avant la confirmation de la commande, le récapitulatif indiquera les produits commandés, les taxes applicables, les frais de transport ainsi que le montant total.
Une fois le processus de commande terminé, le client recevra un courrier électronique de confirmation contenant les informations relatives à sa commande.
CHILE MORRON S.L. conservera sous forme électronique les informations relatives à la commande conformément aux obligations légales applicables. Lorsqu’un client a créé un compte, il pourra y consulter les informations disponibles concernant ses commandes. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer un achat.
Les contrats pourront être conclus dans les langues disponibles sur la boutique pour le pays ou la version du site sélectionnée.
4. PHOTOGRAPHIES ET CONTENUS FOURNIS PAR LE CLIENT
Le client est responsable des photographies, images et autres contenus qu’il fournit pour la réalisation de la figurine.
En transmettant ces fichiers, le client déclare disposer des droits ou autorisations nécessaires pour les utiliser aux fins de fabrication du produit commandé.
Lorsque des tiers apparaissent sur les photographies, le client doit s’assurer qu’il est autorisé à fournir ces images pour la réalisation du produit.
Les photographies seront utilisées exclusivement pour gérer et réaliser la commande conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité.
CHILE MORRON S.L. pourra refuser des fichiers ou des commandes lorsque leur utilisation est manifestement illicite, porte atteinte aux droits de tiers ou est incompatible avec la législation applicable.
5. CONCEPTION ET FABRICATION
Une fois le paiement confirmé et les photographies nécessaires reçues, notre équipe commencera le processus de préparation du modèle.
Si les photographies fournies ne permettent pas de réaliser correctement la figurine, nous pourrons contacter le client afin de lui demander des images ou informations complémentaires.
La conception sera réalisée en tenant compte des éléments suivants :
- Les photographies fournies.
- Le type de figurine sélectionné.
- La hauteur commandée.
- Les options indiquées lors de la configuration du produit.
Aucune prévisualisation du modèle n’est fournie et aucune validation préalable du client n’est requise avant le début de la fabrication.
Pour cette raison, le client doit vérifier attentivement les photographies et la configuration sélectionnée avant de finaliser le paiement.
Si le client souhaite demander une modification après avoir passé commande, il devra nous contacter dans les meilleurs délais. La possibilité d’effectuer cette modification dépendra de l’état d’avancement de la conception ou de la fabrication et ne pourra être garantie une fois le processus commencé.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité du produit reçu.
6. PRIX, TAXES ET MOYENS DE PAIEMENT
Les prix affichés sur figuvera.com sont exprimés en euros et comprennent les taxes légalement applicables en fonction du produit, du pays de livraison et de la configuration fiscale applicable à la commande.
Les frais de transport, lorsqu’ils s’appliquent, seront indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
Le montant total à payer par le client sera clairement indiqué avant la finalisation de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté sans que le client en ait été préalablement informé et qu’il l’ait accepté.
Le paiement pourra être effectué au moyen de l’une des méthodes disponibles sur la page de paiement au moment de la commande.
La gestion des données nécessaires au traitement des paiements électroniques est assurée par les prestataires de services de paiement utilisés par la boutique. Lorsque le paiement est traité par ces prestataires, CHILE MORRON S.L. n’a pas besoin de recevoir directement l’intégralité des données de la carte bancaire afin de gérer la commande.
La fabrication du produit commencera une fois le paiement confirmé.
7. PRÉPARATION, EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais estimés de préparation et de livraison applicables à la commande seront indiqués sur le site internet ou au cours du processus de commande.
La commande sera expédiée à l’adresse indiquée par le client au moyen de l’un des modes de transport disponibles.
Le client est responsable de vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition pourront être mis à la charge du client lorsqu’ils résultent directement de cette erreur.
CHILE MORRON S.L. restera responsable du produit jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, en prenne physiquement possession, conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard, de perte du colis ou d’impossibilité de livraison, les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable seront respectés.
8. PRODUITS PERSONNALISÉS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les figurines commercialisées par Figuvera sont fabriquées individuellement conformément aux photographies, caractéristiques et spécifications fournies par chaque client.
Par conséquent, conformément à l’article 103.c du Real Decreto Legislativo espagnol 1/2007, le droit de rétractation ordinaire ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le client ne bénéficie donc pas du droit général de rétractation de 14 jours applicable à d’autres types d’achats à distance lorsqu’il souhaite simplement annuler sa commande parce qu’il a changé d’avis.
Cette exception n’affecte pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, arrive endommagé ou présente un défaut de conformité avec le contrat.
Lorsqu’un client demande l’annulation d’une commande avant que le processus de conception ou de fabrication n’ait suffisamment avancé, il doit nous contacter dans les meilleurs délais. La possibilité d’accepter volontairement cette annulation dépendra de l’état concret de la commande et du travail déjà réalisé.
9. GARANTIE LÉGALE ET DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par CHILE MORRON S.L. bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour les consommateurs en Espagne, CHILE MORRON S.L. répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans le délai légal applicable, actuellement fixé à trois ans à compter de la livraison pour les biens neufs.
Lorsque les dispositions impératives de protection des consommateurs d’un autre pays sont applicables, les droits accordés à l’acheteur par cette réglementation seront également respectés.
L’absence de droit de rétractation en raison du caractère personnalisé du produit n’affecte pas cette garantie légale.
Si le produit :
- Arrive endommagé.
- Présente un défaut de fabrication.
- Ne correspond pas au produit commandé.
- Présente tout autre défaut de conformité juridiquement pertinent.
le client devra nous contacter à l’adresse contact@figuvera.com, en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela peut être utile, des photographies permettant d’évaluer le problème.
En cas de défaut de conformité, les mesures prévues par la législation applicable seront mises en œuvre, notamment, lorsque cela est approprié, la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, lorsque la loi le prévoit, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
10. DIFFÉRENCES INHÉRENTES À UN PRODUIT PERSONNALISÉ
Le client reconnaît que le produit est créé à partir de photographies bidimensionnelles au moyen d’un processus d’interprétation et de modélisation tridimensionnelle.
Il peut donc exister des différences raisonnables entre la photographie d’origine et la représentation tridimensionnelle en raison de facteurs tels que la perspective, l’éclairage, les parties non visibles sur les images fournies ainsi que le processus artistique et de fabrication lui-même.
Ces caractéristiques font partie de la nature du produit personnalisé et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité, à condition que le produit respecte les caractéristiques essentielles convenues lors de la commande et que le résultat soit conforme à la description et aux références fournies.
La présente clause ne pourra en aucun cas être interprétée comme une renonciation ou une limitation des droits légaux du consommateur à l’égard d’un produit défectueux ou non conforme.
11. IMPOSSIBILITÉ D’EXÉCUTER LA COMMANDE
CHILE MORRON S.L. pourra contacter le client lorsqu’il est raisonnablement impossible de fabriquer la figurine à partir des photographies fournies ou lorsqu’une autre circonstance empêche d’exécuter la commande dans les conditions convenues.
Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons demander des informations ou photographies supplémentaires.
S’il s’avère finalement impossible d’exécuter la commande, le client en sera informé et les sommes versées correspondant au produit qui ne peut pas être réalisé lui seront remboursées.
12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles et photographies fournies dans le cadre du processus de commande seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations concernant l’utilisation des cookies et autres technologies similaires peuvent être consultées dans notre Politique relative aux cookies.
13. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute question, incident ou réclamation concernant un achat, le client peut contacter CHILE MORRON S.L. à l’adresse suivante :
contact@figuvera.com
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter son identification et le traitement de la demande.
CHILE MORRON S.L. n’imposera aucune condition impliquant une renonciation aux droits légalement reconnus au consommateur.
14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs pouvant s’appliquer en fonction du lieu de résidence du client.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément à la législation applicable.
Lorsque le client agit en qualité de consommateur, les règles de compétence juridictionnelle ainsi que les droits qui lui sont reconnus par la législation applicable seront respectés dans tous les cas, sans lui imposer une compétence exclusive des tribunaux de Valence lorsqu’un autre tribunal est légalement compétent.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.